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Lazada 跨境電商平台威泰實務操作心得 ( 跨境效果不佳, 不用花錢上課, 別浪費時間 )

2016/04/14

關於 Lazada跨境電商的部分, 威泰網路科技在實務操作一年後, 所獲得的成績與心得是: 如果您可以在東南亞當地操作Lazada 可能會有些效果, 但是如果是在東南亞之外的國家區域作跨境操作, 我們會不建議, 因為實務效果並不好! 更不用說花錢去上了一堆課程後, 才發現實務操作跟當初開課教您們的有很大的出入!!

( 請注意!!! 由於近來威泰網路科技接到很多人打電話來問關於 amazon, Lazada 的問題, 而這些人都是在協會上過課的人, 一問之下才知道, 那個協會講師透過玩弄文字遊戲, 只顧著收錢開課, 不是很認真解決問題! 一旦你繳錢上完課, 那個所謂的老師就會變得很忙, 一旦你有問題問他, 他會要你自己去想辦法! 既然收了錢開課, 不解決學員問題, 那就是不負責任,跟詐騙有何差別? 相信有問題的學員應該也可以打去講師的公司問問客服人員解答囉! )

因此威泰網路科技利用擁有豐富跨境電商經驗的團隊與資源, 親自操作各類跨境電商平台, 並將實務經驗分享給大家, 讓有興趣作跨境電商的廠商作出明確的判斷, 現少浪費時間與跨入門檻!

以下為威泰網路科技針對 Lazada 的電商平台, 實務操作心得! 從開帳號, 站點開通, 平台操作, 金流, 物流 等各部分細節跟大家分享!!

 

  • 帳號申請: 困難重重

Lazada 2015年在台灣辦招商說明會, 也開放台灣賣家進駐開店, 但是香港總部沒有專門對外的網站, 委託一家公司當台灣的代理商, 結果這家公司利用收費開課的方式來宣傳, 讓有意進入Lazada的廠商賣家, 在還沒開始使用Lazada之前就先要付費去了解Lazada, 相信Lazada總部對於這樣的狀況應該不明白也不樂見吧!

筆者一開始是直接向 Lazada 馬來西亞站申請帳號, 得到了非本地公司的海外賣家須向香港跨境電商總部申請的回覆!部過在網路上很難找到香港窗口的聯絡方式, 找了許久才找到申請登記賣家專用的連結, 以下為網址, https://LAZADAcb.formstack.com/forms/become_a_seller_psc

大家可以自行申請成為賣家, 因為是直接對Lazada總部申請, 填完基本資料後, Lazada的招商人員會回信告知, 要在約定的日期內上傳20比產品資料, 並且通過線商培訓跟測驗才能夠順利開通!

針對開帳號的心得: 千萬別被平台和授課廠商的流程圖誤導, 4-5個不走的開戶流程圖, 從申請到開通就花了2週左有, 也無教學檔可參考, 賣家若無20件以上的產品, 又不知道開通帳號須線上培訓, 通過測驗的話, 很容易就會在第一關卡關, 還哪裡談甚麼贏佔東南亞!

(其實在Lazada被阿里巴巴併購後, 台灣是否還有委託所謂的代理商高青/皋青就是個疑問了, 因為Lazada對台灣一直都沒有丟甚麼資源, 所謂的代理商根本也使不上力, 真正產生問題也沒辦法為廠商解決,只會要廠商自行去找Lazada客服解決, 付費上課後廠商也無法解決問題, 金流,物流都會要求廠商自行去處理,原因很簡單, 因為…它們也解決不了問題!! 不信?? 你們可以去問問它們!! )

 

  • 霧煞煞的東南亞6國站點

Lazada號稱在東南亞有6個跨境站點, 但是不細查很容易讓人誤認只要進駐Lazada後就可以同時在東南亞6個站點曝光, 直接在6國市場銷售! 如果您是這樣想, 那就大錯特錯了!!

事實是在這6個站點以外的海外賣家若要進入Lazada就必須先透過香港電商總部申請 (前面有跟大家介紹過) , 一律只能夠先開通馬來西亞站點, 讓賣家在馬來西亞站點商銷售。賣家是無法也不能夠指定特定國家為進入Lazada的第一站。目前跨境賣家真正能夠進入的站點只有馬來西亞、印尼、新加坡、泰國菲律賓5個站點, 其中越南根本無法對跨境賣家開放, 所以何來6國跨境之稱? 這5個站點需要一一被邀請開通, 申請與操作的過程漫長且問題重重, 費時費力。這些是當初所謂的台灣代理商在招商授課時不會跟您說清楚的。他們只會拿一些官方數據來吹噓市場有多大多大, 不趕緊進場會失去商機, 為的不就是要您付錢去上課。到頭來很多廠商都只是白忙一場。

至於賣家要在其他國家站點銷售的條件與方式為何?

1.需已有50筆SKU可以刊登在Lazada上做販售。

2.透過email去跟Lazada香港總部申請。(所謂的台灣代理商是無法幫您申請的。如果真為Lazada台灣代理商怎麼連代為申請的資格都沒有? )

3. Lazada主動發信來邀請您到其他佔點開店。

目前只能夠透過這3種方式來能夠開通馬來西亞之外的其他Lazada站點。

筆者當初在參加 Lazada線上培訓課程時, 向Lazada香港總部申請印尼站點, 站方回覆審查時間大約3週, 但是實際上到第4-5週才開通印尼站點。這些條件的要求,即使是所謂的台灣代理商自己也一樣要照這樣的程序走, 對您當然無法特例協助。為何不一開始就說明?因為他們要您去付費上課,等到遇到問題他們也無法特例解決 。

開通站點後, 原本以為在馬來西亞站點上操作上傳跟編輯後, 系統就會自動將產品資訊付制到印尼站點。實際上並非如此, 您還是需要另外登入印尼站的後台去更改庫存跟幣值與價格, 物品資訊文字仍然為英文,不會轉換為印尼文。這也是想透過Lazada跨境電商的賣家所要面對的語言問題。另外,馬來西亞站點刊登的產品負制到印尼站的速度也相當緩慢!

 

  • 慢吞吞的人工審核後台

這是筆者認為最奇怪的部分,也是最讓賣家感覺到不習慣與不方便的審核機制。如amazon , ebay 這種國際大平台, 一般產品刊登上架後就會直接在前台呈現, 即時的開始銷售。

Lazada在產品刊登上是採取人工審核, 除了審核產品規格外, 也會審核是否屬於違禁產品。在產品刊登後, 賣家跟買家都無法在前台看到上傳的產品, 需等到 Lazada的人員從後台審核通過後才會顯現在前台, 這樣的操作怎麼會快速跟方便? 由於上傳產品得經過人工審核, 更改內容後也會再轉入審核機制, 審核的時間也無法預期, 在這分秒必爭的電商市場, 可是等不及這些審核拖延的時間阿!! 如果審核很久沒過怎麼辦? 也只能夠寫信或打電話給香港總部的客服請求解決! 找台灣另外, 若要添加物流供應商,也是一樣, 這時除了寫信 、寫信還是寫信, 相當耗時不方便! 找台灣的代理商? 自求多福了! 因為它們除了要求您去上課,還是上課! 明明Lazada就有提供免費線上真人即時教學, 為何還需要去付費上課? 何況也解決不了問題! 我相信這也不是 Lazada的本意吧, 我想Lazada公司應該覺得當初受騙招牌被利用了吧! 如果所謂台灣的代理商難道只想收錢授課? 後續的諮詢跟客服呢? 真有幫台灣廠商解決問題呢? 怎麼威泰網路科技常常接到廠商的詢問電話呢?

 

  • 要您出貨快…收款卻要等久久

金流在 Lazada上就比較單純。Lazada每週都會進行結算, 扣除成交費用, 金流費用後, 會將餘額匯至賣家的Payoneer帳戶。雖然採取每週結算, 但是結算基準是以產品成功送到買家手上, 物流追蹤系統顯是成功投遞後才會開始進行結算。賣家收到現今的時間顯得冗長, 賣家在現金調度上也比較不便。

跟據 Lazada 培訓手冊對於物流的說明是「星期一到星期天在賣家中心狀態為 Delivered 的訂單會在下個星期五打款」、「賣家可以在任何時間欉 Payoneer帳戶提線到銀行帳戶上, 時間為1-3個工作日」;若加上物流的時間差來算, 從成交到領出現金, 沒等上一個月就領到現今的賣家真的算是幸運的了!

 

  • 霧流還是物流

台灣寄送物品到國際的方式算是多樣選擇, 但在 Lazada上並非如此, 6個站點可以使用的物流皆不相同, 而且賣家還需要採用 Lazada認可的物流商才有辦法順利完成收款。依照推測, 應是Lazada基於交易結算方式, 系統顯示投遞成功才會結算的原則下, 要有與 Lazada 後台系統對接 API的物流商才可供賣家使用。如此一來, 賣家在物流方式的選擇上又更少了。

目前更新的資料為 Lazada有提供 LGS 集貨發送的服務, 運費及關稅都需要由賣家負擔, 但是目前只限於香港 ,深圳, 義烏這3個點有提供 LGS服務, 但是也僅限於在大陸發貨, 台灣賣家就自行評估囉! 台灣的賣家目前都只能夠透過台灣直發的方式出貨。

  • 坊間的收費課程

關於這個部分, 各位也許認為與其暗地摸索, 還不如花點錢去上個收費課程比較安心, 也好跟公司交代。

但是說真的, 就以上所談到的 Lazada實務上的障礙與缺點, 真的是上完幾個小時客就可以解決改善嗎? 真的出問題, 講師會幫您解決嗎? 目前坊間就只有一個講師號稱是Lazada在台灣的代理商, 這點可能大家要再去求證。

聽說這家代理商身兼職工福利發展協會的理事, 難怪球員兼判, 愛開甚麼課就開甚麼課, 舉凡ebay, amazon, lazada, wish….一個人可以講那麼多, 不會是講義看看就出來講課吧? 這樣能夠幫廠商解決甚麼問題? 然後沒有幾人的團隊也可以招商幫廠商作ebay, amazon, lazada, wish代銷, 收了一堆代銷費用, 真的有幫廠商作出大生意嗎? 還是賣出幾個訂單就拼命說是成功案例? 這樣的講師與公司真的專業嗎? 一個小賣家就可以到處講課招商, 甚至是接協會專案招商, 這些政府協會單位是否有作到審核的機制? 有機會大家應該去這家公司看看, 實際了解, 否則挾著協會的招牌來招商, 委託的廠商只能夠自求多福了!

其實 Lazada官方均有定期針對賣家或已入駐的賣家提供免費線上培訓, 而且是由官方的客服經理親自線上教學, 也會提供講義給進駐的賣家。而官方的課程除了是免費之外, 還可以直接與培訓經理在線上詢問,能夠更直接解決您的問題。這是坊間課程作不到的。

Lazada 亞太區經理: Tommy So , email: tommy.so@lazada.com

有問題可以直接撥打香港客服專線 +852-3192-7085, 有華語客服人員會答覆, 不用擔心語言問題

華文介面, 還有Q&A, 另外還有Youtube頻道 Lazada International University

另外一點比較質疑的是, 台灣代理商是否有食物的接單與銷售數據來證明其在Lazada作得很成功? 否則怎麼有資格授課跟招商? 如果本身都無大量訂單的銷售實績, 那麼怎麼可能幫廠商代銷作出大生意? 就了解 ,這家公司也只開通了三個國家而已, 本身都開通不了6個國家, 何來6國銷售? 有機會去上課或聽其招商時, 可以請對方展示一下帳號, 證實一下, 否則就筆者問到一些廠商, 此公司常常都只是開個帳號, 幾張訂單就大肆吹擂說是成功案例, 搞得很多廠商也很尷尬的配合!還有常常一些上完課的學員, 上完課後老是找不到講師詢問, 出了問題也無法問到方法解決, 相信這是上過課的廠商與學員應該都有的共同心聲吧!!!

 

  • Lazada 與代銷商都沒有透露的數據

Lazada官方宣稱每天有5500萬名獨立訪客瀏覽, 可直接接觸東南亞6國國家站點用戶。這點對於跨境賣家是不可能達到的事, 所以看看就好! 另外2015年3月份的地區交易總額達到10億美元, 其中有多少是海外跨境交易?

Lazada的所謂台灣代理商就更有趣了, 幾場招商說明會上強調的竟是所謂的行動裝置覆蓋率, 網路滲透率, 上網人口, 電子商務覆蓋率….但事與 Lazada平台的相關數據卻隻字未提, 這是其一貫手法, 如此一來, 不但新手沒得參考, 更是等同把賣家丟到熱帶叢林裡不給指南針一樣, 陷新手賣家於困難障礙, 欺瞞廠商啊! 像這樣拼命藉協會名義開課的公司, 大家就要睜大眼睜去瞧瞧囉!

由於跨境電商的興起, 目前在市場商有很多的跨境代銷商如雨後春筍般的出現, 各式各樣的收費與服務方式林林種種, 各位廠商需要自行去評估!

就目前所知道的一些代銷商的服務方式都是要收取各式各樣的代銷費用或服務費用, 然後還要抽取銷售毛利的分潤, 也無保證銷售的數據 , 看起來都是包贏的方式, 因為銷售不好也不關這些代銷商的事, 因為他們還可以賺代銷服務費用, 作的事也就是幫廠商刊登在平台上而已, 所有的貨物寄送費用, 倉租費用, 關稅費用…..都是廠商需要支付的, 似乎把廠商當冤大頭一樣。

針對這部分, 威泰網路科技不收取任何費用, 完全就是以銷售出去的利潤為獲利基礎。所有的物流, 金流, 刊登服務, 客服都不收取任何費用! 廠商只需要做好研發與生產的工作就可以!

 

  • 結論

以上的經驗分享是希望能夠讓想拓點到東南亞的賣家能夠有多點資訊參考, 不要因為接受了錯誤的資訊, 用了錯誤的思維方式耽誤到黃金時機! 也希望能夠提點廠商注意市場上眾多跨境電商服務的亂象!

以Lazada的部分, 並非一無是處的平台, 如果大家為東南亞當地的在地賣家, 那麼在操作上的一些跨境缺點與障礙就不是太大的問題了。筆者在2016年與香港總部在確認過一些更新訊息後, 認為目前Lazada對於跨境電商這一部分還不是很成熟, 還談不上是東南亞的跨境電商平台! 希望在阿里巴巴投入資金及資源後, 能夠改善問題,進而達到跨境電商平台的真正優勢與效能!

 

相關跨境電商文章參考:

如何挑選優質的跨境電商代銷商?

amazon business 亞馬遜怎麼操作?

委託威泰代銷可以為您省下多少成本?

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