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Wish 跨境電商平台威泰實務操作心得與分享 ( 效果不大, 不用花錢上課, 別浪費時間 )

2016/01/14

近來很多廠商詢問威泰網路科技關於 Wish跨境電商的操作與代銷代運營的細節! 為避免大家對於各類電商平台與跨境電商的資訊不完整, 造成一些不肖廠商與非專業大賣家的講師, 透過玩弄文字遊戲, 亂收費用或藉機開課!

因此威泰網路科技利用13年豐富的跨境電商經驗與團隊資源, 親自操作各類跨境電商平台, 並將實務經驗分享給大家, 讓有興趣作跨境電商的廠商作出明確判斷, 減少浪費時間與跨入門檻!

在2015年以行動裝置介面為主的wish跨境電商也在9月份來台灣招商! 在此同時, wish與威泰網路科技簽了台灣代理推廣合約, 於此同時, wish開始提供資源與操作實務來協助威泰網路科技在最短時間內實務操作wish平台!

在經過4個多月的實務操作後, 對於這個號稱行動購物的王者 wish平台, 威泰網路科技團隊建議, 不需要花時間去經營此平台!

 

至於不推薦的原因跟理由請往下看筆者的實務操作分享:

  • 快速認識獨樹一格的 wish

wish 平台主打行動裝置購物, 前台介面也是因應行動裝置的瀏覽而採取瀑布流式的設計。由於兩位創辦人皆是出身於矽谷的工程師, 因此特別注重已成是來解決問題! wish 的竄起也歸功於後台的演算法! 由系統沒何用戶的資訊和賣家的產品, 自動推送系統判斷您可能會有興趣的產品給用戶, 增加衝動型購物的成交機會!

除了獨門的演算法之外, wish另一個特點就是以人工進行仿冒品審核, 在您開帳戶的階段就會先要求您先上傳一些 SKU產品, 若有品牌的話, 就需要提供品牌文件審查, 審查通過後, 您的商店才能夠正式開通!

以下為操作 wish的幾個重點觀念與步驟資訊:

  • 申請帳號

wish 的帳號分為企業帳號跟個人帳號兩種, 主要差異在於平台會不定期針對企業帳號的用戶推出專案促銷活動。威泰網路科技所申請的就是企業帳號。 筆者在申請帳號階段並無遭遇麻煩的程序, 只要填完表格, 上傳證明文件 (公司戶需要營利登記證及負責人身分證 , 個人戶只需要身分證 ) , 這樣大致就完成一半的流程了, 其餘的就是等wish的審核通過通知! 一般企業戶大約是7天, 個人戶大約是14天, wish會用email通知帳號開通的訊息!

 

  • 後台與刊登工具

簡單的刊登方式

刊登時需要注意的事項: 把標籤填滿, 這也是會在wish上被搜尋到的關鍵字

  • 金流工具

目前在wish平台上可以使用的金流工具有 Payoneer , PayEco, Bill.com, 針對這些金流工具wish並沒有限制帳號的擁有者是企業或者是個人。威泰所使用的是Payoneer, 方便且無特別困難的地方。當金流工具串好後, 提交基本註冊資料和1-2筆產品SKU到後台,等代人工驗證完資料確定為真實, 產品無仿冒侵權的壯況後, 大約一周就可以開通開始營運了!

 

  • 單純的平台費用

wish 不計產業類別, 只向賣家收取貨品賣價加上運費後總金額的15%為成交費用, 無任何刊登費用, 也無任何其他費用!

 

  • 物流部分

您可以選擇的物流服務商很多, 您可以在註冊完成後登入後台, wish會將所有有配合的物流供應商列出, 只要您的寄送方式可以提供客戶追蹤號碼, 並且是wish認可的供應商, 基本上都可以被接受。

wish為了強化買家的顧客體驗,強烈要求賣家要在成交後5天內上傳追蹤號碼, 但是賣家並無法在成交那一刻就收到貨款, 需等到包裹妥投確定後, wish才會撥款給賣家。如果賣家要節省運費而使用小包掛號寄出的話, 那貨款入帳的時間勢必又要再拉長了! 要求5天內出貨,但是貨款卻永遠在等wish撥入, 請特別注意:事每個月只有2次撥款時間,分別是每月的1日與15日, 只要查證到包裹有妥投的資料,貨款會馬上撥入到您的金流帳號。但是,如果包裹在部分國家無法被查到有妥投資料或去向不明時, 那麼您就需要等90天候, 系統才匯子董撥款給賣家, 您的現金調度會因此產生延滯與風險! 試問, 賣家真的可以忍受被wish拖那麼久的貨款嗎?

 

  • 結論 ( 如果您閒閒沒事想玩玩, 可以去試試 )

不推薦wish的理由如下

雖然 wish操作簡單方便, 但是經過威泰網路科技4個月的實務測試後, 結論還是不推薦給台灣賣家! 原因很簡單: 威泰網路科技並無接到大量訂單產生。首先在挑選刊登產品部分, 威泰所挑選的產品從低價到高價都有, 品項約120幾筆, 都是從威泰本身在 amazon, ebay 上熱銷一陣子的產品, 4個月時間只產生5張訂單, 其中一張還因為疑似詐騙帳號 wish先行凍結取消訂單, 這樣的訂單量, 我想任何一公司跟個人都無法接受吧! 而且成交產品的平均交易價格為USD3.96, 所以看來wish只能夠成交低價產品, 難怪wish一直都把重心放在品質低廉低價大量產出的大陸! ( 坊間的收費講師一定會跟您說wish多好用,如果他跟您說有接到很多訂單, 可以要求他進他的帳號後台show訂單給您看, 否則他就是在騙您! )

  • 針對一些wish特色的部分疑慮:
  1. 演算法主導了買家搜尋 (所謂的買家推播 ) : wish 靠著演算法演算出買家可能有興趣的產品,並且把價格有競爭力,出貨速度快的,多人購買或多人關注的產品推送給買家, 但是實際上那真的是買家想要找的產品嗎? 雖然wish系統會將賣家的產品推送給買家,導入流量,但是如果產品非客戶所求的話,對訂單轉化率並無幫助!

( 威泰網路科技發現產品是有被瀏覽到的, 瀏覽率很高, 且價格是市場最低, 但是訂單轉換率非常低, 這一點是百思不解! )

  1. 缺乏可參考的市調數據

對於wish平台,賣家雖然每週可以收到上一週的銷售報告,但對於沒有訂單、訂單無起色的賣家卻沒有更多可以改善店鋪的數據(各產品分類的SKU數、競爭對手、相同產品銷售數等)可以參考!

 

  1. 產業結構影響了產品的競爭力:wish上的買家主要以歐洲和美國地區為主,18-30歲間的女性佔了約8成。這幾個月的測試我們不難發現平台上的產品幾乎都是中國地區大量生產、大量製造的低價產品。以目前的台灣製造業環境來看,我們幾乎很難有優勢的產品可在 wish平台上競爭。系統自動推送又讓賣家們也無法採取盯價的方法來進行價格戰。除非您有的低價又穩定的貨源,否則不要輕易進入這血腥的紅海市場,落入花一堆時間卻賺不到錢的窘境。

 

  1. 人工審核耗費時間:wish上傳產品到後台後,必須經過人工審核才可以上架到前台,實務操作的經驗大約要等1 – 2天才會被審核過,甚至有一些產品已經放了7天以上還未被審核過, 跟wish確認後也無法給合理的原因, 很好奇的是wish如何能夠用那麼多人力不斷在那邊做產品上架審核? 另外一提的是,在wish推送機制的前提下,上架不保證可被搜索到。

另外賣家少了許多對產品的可控性,產品若修改內容又必須重新進入人工審核,何時可以在前台販售又得看wish所謂的演算法,若是審核一直沒有過,建議重新刊登,老實說,審核的機制讓賣家不明就理?!

 

  1. 麻煩的多螢幕轉換:慣於操作個人電腦介面為主的電商平台用戶,在進駐WISH開店時肯定會有一點卡卡,因為上傳商品管理商店往往是在個人電腦進行,但是要查看產品在行動裝置上的呈現,又得再拿出手機或平板(還常因推送關係找不到自己的產品)。

 

wish平台能快速取得一席之地當然一定有其優點,筆者總結優點如下:

  1. 簡單好操作:創辦人一向的主張”系統能解決的就盡量系統解決”融入了整個平台操作,因此大部分的問題都能在登入後台後找到Q&A(簡體中文)。最近官方也推出線上客戶服務,您只要加入wish台灣商戶官方QQ群群號:517934724 ,就能得到即時解答。(沒有所謂台灣代理商才可以幫忙開通帳號或解決的問題, 因為wish很強調自行客服的能力, 所以大家別被騙了)
  2. 後台支援簡體中文:雖然前台是全英文,不過賣家主要來自中國地區,平台的後台可選擇簡體中文進行操作,減少了語言障礙。
  3. 不需要用到HTML語法:因應在行動裝置上呈現刊登頁面,賣家只要提供精美的圖片和詳細明確的敘述、精準的標籤就可以,不需再使用HTML語法美化刊登頁。特別一提的是,標籤的設置在WISH的搜尋依據也佔了很大的比重,標籤相當於是關鍵字,在操作其他平台時,賣家常為了增加搜索機會把標題擠滿了產品名稱和關鍵字,在wish上,只是把這個動作拆開而已。
  4. 物流選擇多:物流選擇多,郵局的一般小包掛號也可以, 若有配合的海外貨倉,也可直接由海外貨倉發貨。

 

wish平台主要在於wish媒合了主要的歐美用戶對於低價位產品的需求和中國賣家的產品供給。薄利多銷下造就了今日的版圖。

雖然wish電商業者去年2015就積極向台灣廠商招手,並且在台灣找了威泰網路科技跟另外一家高青做為代理商不斷地宣傳wish平台的好處。各個平台業者宣傳時都講得十分美好,特別在大家都還不熟悉新平台的階段, 就會出現了一些代理商開辦相關收費課程,鼓勵大家進駐。因為錢是協會講師在賺, 他哪裡管你賣得好不好? 平台是否真的有用?真的有幫助?

威泰網路科技秉持著講實話, 不開課, 不偏向只是公告一些數字理論, 而直接實際測試後的實務經驗來分享給市場對於跨境電商有興趣的廠商, 真正認識一個平台的實務, 在這分秒必爭的電商環境,大家哪有時間在那邊浪費時間?至於另外一家拼命藉協會開課的代理商, 公司只有3-4人就號稱可以代銷 ebay, amazon, lazada, wish, 尤其是沒有多少的訂單量, 還自稱是大賣家, 然後藉協會名義拼命開課賺錢, 像這樣的公司, 我們就不予置評了!

還是建議這麼簡單容易上手的平台沒有必要花費金錢和時間去上課,官方開設QQ客服後隨時可以線上溝通,連打國際電話都不用了呢。

 

要怎麼做好wish, 大部分都是強調商品圖片、 價格、商品標題、商品標籤(Tag)、物流這些面向的強化就可以增加出單機會。相信坊間的分享文跟教學也大多是在講這些。說白了,這平台靠賣家自己努力去取得訂單的空間並不大,產品跟價格如果不符平台上這些年輕買家的口味,再去美化圖片跟優化標題標籤也是做白工。如果您的產品主要的銷售對象不是年輕人,不夠低廉,那就儘早尋找更適合的平台通路吧!

 

由於跨境電商的興起, 目前在市場商有很多的跨境代銷商如雨後春筍般的出現, 各式各樣的收費與服務方式林林種種, 各位廠商需要自行去評估!

就目前所知道的一些代銷商的服務方式都是要收取各式各樣的代銷費用或服務費用, 然後還要抽取銷售毛利的分潤, 也無保證銷售的數據 , 看起來都是包贏的方式, 因為銷售不好也不關這些代銷商的事, 因為他們還可以賺代銷服務費用, 作的事也就是幫廠商刊登在平台上而已, 所有的貨物寄送費用, 倉租費用, 關稅費用…..都是廠商需要支付的, 似乎把廠商當冤大頭一樣。

針對這部分, 威泰網路科技不收取任何費用, 完全就是以銷售出去的利潤為獲利基礎。所有的物流, 金流, 刊登服務, 客服都不收取任何費用! 廠商只需要做好研發與生產的工作就可以!

  • 結論

以上的經驗分享希望能夠讓想透過wish的賣家能夠有多點資訊參考, 不要因為接受了錯誤的資訊, 用了錯誤的思維方式耽誤到黃金時機! 也希望能夠提點廠商注意市場上的跨境電商的亂象!

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