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【天下雜誌 】 專訪威泰網路科技

2014/03/03

天下雜誌專訪威泰

藏在雲端裡的電子商務,正以實體零售的9倍速蓬勃擴張。全台800萬的網路消費新人種,滑手機、點滑鼠,年年累積上億消費。近年,中國電子商務急速爆炸性成長,淘寶網和天貓成為新台商的新戰場。過去意想不到的新商機、新行業、新模式紛紛出現,當然也包括新風險。

從辦公室角落,突然傳來一陣陣中藥味。洪小姐身旁的紙箱裡,擺著五、六包韓國直送的中藥衛生棉。這還不是她買過最奇特的東西。細數洪小姐周遭,從電腦螢幕、杯子裡的冰咖啡、隨身碟,到身上的衣服、包包,全是網路買來。

「我已經記不得,上一次去實體購物是什麼時候了,」三十歲出頭、網購資歷十年的洪小姐笑著說,除了吃飯、配眼鏡這類服務,洪小姐生活中的任何需求,幾乎不必離開電腦。

天下雜誌照片

事實上,今天台灣的網購族,生活的觸角早已「全球化」。洪小姐最近迷上韓劇,她到韓國購物網站Gmarket,花了近四千台幣,買下韓劇《九回時間旅行》的限量導演版DVD。

「研究一點也不累,很有樂趣,」她滿臉興奮,自己做功課購買,超有成就感。

新消費人種:全台八百萬

台灣,正出現一批新世代的消費者。他們優游各通路,跨國境、跨時空採購。他們熱愛自己研究、比較,遠勝接受廠商、通路介紹推薦。

根據統計,台灣的上網人數佔總人口四分之三,其中一半有網購經驗,也就是說,台灣已有八百萬這樣的消費新人種。其中,以二十至四十四歲比例最高。

去年,他們在網路上的年平均消費額達到一萬七千元,比前年成長五成。

 

新兆元產業:三大百貨聯手也難敵

去年,電子商務六千六百億元的規模,是三大百貨連鎖(遠東、新光三越和Sogo)去年總營收的四倍多。兩年後,電子商務更將成為破兆的產業。

電子商務自成一個生態圈,支撐起包括平台、物流、倉儲、資安等各項產業。

物流產業在這幾年,特別因為電子商務而蓬勃發展。以黑貓宅急便來說,去年總運送物件超過七千萬件。從一○年到去年的三年間,電子商務貢獻總件數的比例,成長二.五成。

南北高速公路、鄉鎮省道、甚至山間產業道路上,成群呼嘯而過的貨運車,已成了台灣旅遊的新風景。

根據統計,去年電子商務的成長率高達一八%,實體通路卻只有二%。電子商務的成長率約是整體實體零售市場的九倍。

網購的快速擴張,逼得實體通路不得不加速備戰、變身。營收超過千億元的遠東零售集團,旗下網購平台Gohappy營運長林麗君,經營Happy Go會員卡,讓實體與網站會員互相交流。

目前,Gohappy網站的買家,有八成五來自遠東集團的實體通路。而網購加入的一成五新會員,也會拿到Happy Go會員卡,提升他們到實體店消費的機會。

「假設沒有Gohappy網站,客人就散到其他網站,是我們的損失,」說話飛快的林麗君說。

 

新行業:「代購」年營收三千萬

網購盛行,還帶起過去想不到的新行業、新服務。

三十三歲廖苑勝的工作,是幫客戶到海外網購。一七○公分高的漫畫人物魯夫模型、比兩隻手臂還長的汽車保險桿,還有一只價值百萬台幣的古董鐵壺,都是他經手過的稀奇古怪商品。

九年前,剛退伍的他,因為愛改車,從日本雅虎,找到價格只有台灣一半、卻性能絕佳的儀表板。「車子一發動,指針就會轉一圈,超酷,」廖苑勝回憶起第一次網購的興奮,還有身旁車友的羨慕眼神。

那時起,他發現幫人代購的商機。他創立「買對」,為顧客代購日本、美國、大陸等地的網購商品。每筆訂單收二五○元手續費,平均一天就有三百多筆訂單。年營業額超過三千萬元,買對是台灣最大的代購業者,已經雇用了六十多名員工。

他們已在美國、日本等地成立分公司。明年,還打算進軍東南亞,創造工作機會。

新興的網購大軍,更往海外拓市場。根據市場研究公司eMarketer報告指出,二○一四年,亞太電子商務市場將超越北美,成為全球第一大電子商務市場。其中,大陸電子商務產值已破一兆人民幣,預計今年將達到兩兆人民幣,吸引台灣廠商蓄勢待發。

這幾年,就有超過三千個台灣廠商,前往淘寶網和天貓一試身手。

和過去拎著手提箱、跑遍世界的台商不同,這批「新台商」,人在台灣,依舊有雄心吃下世界市場。

 

新風險:過半業者沒賺錢

這波網購商機裡,卻也充滿風險。網路生意比實體通路門檻更低,只要有商品來源,有光纖網路、帳號,就可以到開店平台,掛上招牌開張營業。

但消費者挑剔善變,網路口碑既可加速成功,也放大失敗,競爭更顯激烈殘酷。

資策會產業情報研究所(MIC)統計,目前,台灣六五%的網路商店,年營收在五十萬元以下,且超過半數的業者都沒賺錢。

「網路是誰都能來做,完全的競爭,誰是贏家由客戶決定,」富邦媒體科技董事長林福星說。

高風險、高機會的虛擬世界,決勝點,還是在商品力和服務。

 

新模式 手機變取貨單

連上丹堤咖啡網站,台北人下訂咖啡,將訂購序號用Line傳給高雄朋友。不用一分鐘,300多公里外的朋友,就能憑手機序號,到高雄的丹堤咖啡,領取來自台北的溫暖心意。

今年七月,台北敦化南路巷弄裡,冰霸王刨冰店開始在Gomaji網站推團購券。客人只要拿起手機滑幾下,買好優惠券,到店出示手機優惠券,就可以享受冰涼。兩個月來,賣出近兩萬份冰品。

只要一組序號,手機就是取貨單,商品和服務都可以超時空消費。行動商機,把新餐廳、飯店、美容等業者,也拉進了網路。

「利用零碎時間,購買的力量很驚人,」去年營收16億元、台灣第一大團購網Gomaji行銷處副總陳麗蓉表示,年初,手機營收佔比15%。如今,已衝到四成,行動購物潛力驚人。

「過去多是產品創新,現在服務端也要創新,」丹堤咖啡副總經理徐恆鈞指出,行動送禮就是另一種服務機會。不僅帶來新客人,流程資訊化後,也提升管理效率。

 

新合作 到超商買40吋電視

最近,台中一家民宿想添購20台40吋電視,卻沒到傳統3C通路或量販店,而到樓下的超商訂購。

今年七月,統一超商和鴻海聯手銷售「Open小將」電視。消費者可以在店裡看型錄後現場下單,也可以上網訂購,超商取貨或送到家。

過去兩年,7net只賣了300多台電視。這次,合併4,000多間實體店的銷售力與虛擬貨架,三個月內,共賣出1.5萬台,一舉拿下台灣電視月銷售量約一成。其中,三成訂單來自網路。

「實體店賣電視有話題,」統一超商網路購物事業部部長劉鴻徵分析,鴻海低價電視機搭配Open小將的獨特品牌,讓銷售比原先預期高出三倍。

未來他們計劃在超商推銷平板電腦和「影音分享棒」,消費者回家就能把平板上看到一半的影片連結到電視。

 

新轉型 傳統菜市場上雲端

新北市三重公有市場擺攤十年、55歲的甘蔗雞老闆陳秋蘭,每天早上八點,開始準備擺攤。但是現在,她還多了一個工作:上網看網路訂單。

網購快速成長,不僅影響量販店、超市的生意,更消滅了街角「祖父母」經營的傳統商店。但善用網路的新一代菜販,卻把傳統菜市場的攤位,也放上虛擬網購快車。

今年九月,八個新北市公有市場,集結了55家攤商,成立「網路菜市仔」,讓消費者隨逛隨訂,送貨到府。

「多一個地方賣很好啊,」甘蔗雞老闆陳秋蘭笑著說。她不懂網路,但靠著也在三重擺攤、賣襪子飾品的女兒吳惠茹幫忙賣雞,她很有信心。剛上網賣雞不到一個月,就吸引了板橋大遠百櫃姐們的團購,賣出十隻雞。

 

新目標 Momo百貨捨實轉虛

電視、網路購物大戶富邦媒體科技(Momo),八月宣布放棄實體百貨,專經營網購,在消費市場投下震撼彈。

Momo實體百貨新主人,微風廣場執行常務董事廖鎮漢,原想私底下問富邦,要不要暫緩出售計劃。因為,他看好Momo在南京東路、敦化北路的位置,等明年過了捷運興建的黑暗期,一切都會不一樣。

但富邦佈局虛擬的棋,依舊下得又決斷又快。

「網路之所以重要,在於潛力,」富邦媒體科技董事長林福星說,「網路改變生活型態、集客速度比實體大,」相較於已進入大者恆大成熟期的台灣百貨,富邦在虛擬通路看到成長潛力。

此外,通路原本就是效率與成本的拔河。建置實體百貨通路的成本,房租就佔營收的8~15%。只有一家店的Momo百貨,要和規模更大的百貨比拚,行銷成本負擔更高。相較之下,網購雖需負擔額外的物流成本,但只佔營收的4~6%。而且網購在成長期,集客速度比實體更快,更有可為。

他們也善用多通路的優勢,把電視購物的顧客拉進網路。例如,看電視購物的顧客,若使用網路下單另有折扣。電視購物寄送商品時,也會附贈網購獨家商品,吸引電視購物顧客到網路消費。

去年營收187億元的Momo,旗下電視購物、藥妝、百貨、網購和型錄購物,五大領域中,網購營收首次超過電視購物,達100億元,貢獻最大。

 

轉載自: 天下雜誌 532期 作者:白詩瑜

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